Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 novembre 2025
Chez Krister & Annette, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles et d'obtenir un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.
🔁 Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
✅ Conditions pour obtenir un remboursement
Pour que votre demande de remboursement soit acceptée, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- ✅ Être retournés dans les 14 jours suivant la réception
- ✅ Être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non endommagés
- ✅ Avoir toutes les étiquettes attachées et intactes
- ✅ Être retournés dans leur emballage d'origine si possible
- ✅ Ne présenter aucun signe d'usure, de parfum ou de modification
Important : Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés et vous seront retournés à vos frais.
📋 Comment demander un remboursement ?
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à support@krister-annette.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services)
Étape 2 : Préparez votre retour
Une fois votre demande confirmée par notre équipe :
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine
- Incluez une copie de votre facture ou bon de commande
- Assurez-vous que les étiquettes sont bien attachées
Étape 3 : Renvoyez le colis
Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
Krister & Annette
Service Retours
Kambbackvägen 8
64510 Närpes
Finlande
⚠️ Important : Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
💰 Modalités de remboursement
Délai de traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre atelier de Närpes, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Délai de remboursement
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine utilisé lors de votre commande (SumUp).
- Carte bancaire : Le montant sera recrédité sur votre carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque
- Autres modes de paiement : Selon les délais de traitement du prestataire
Montant remboursé
Le remboursement comprend :
- ✅ Le prix des articles retournés
- ✅ Les taxes applicables
Le remboursement ne comprend pas :
- ❌ Les frais de livraison initiaux (sauf en cas d'erreur de notre part)
- ❌ Les frais de retour (à votre charge)
💳 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur d'expédition de notre part (mauvais article, mauvaise taille, etc.)
- Article non conforme à la description
Dans ces cas exceptionnels, nous prendrons en charge les frais de retour. Contactez-nous avant de renvoyer l'article pour obtenir des instructions.
🔄 Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à :
- Retourner l'article initial et demander un remboursement
- Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Cette procédure garantit un traitement plus rapide et vous permet de bénéficier des prix actuels.
⚠️ Articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Articles portés, lavés ou endommagés
- Articles sans étiquettes ou avec étiquettes endommagées
- Articles retournés après le délai de 14 jours
- Articles soldés ou en promotion finale (si mentionné)
- Articles personnalisés ou sur mesure (si applicable)
🛠️ Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@krister-annette.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du défaut ou du dommage
- Une description détaillée du problème
Nous vous proposerons alors :
- Un remplacement de l'article
- Un remboursement complet (incluant les frais de livraison)
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
⏱️ Remboursements partiels
Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :
- Article présentant des signes évidents d'utilisation
- Article retourné sans son emballage d'origine
- Article endommagé pendant le transport retour (sans assurance)
Nous vous informerons par email du montant du remboursement partiel avant de le traiter.
📧 Suivi de votre remboursement
Notifications par email :
- Confirmation de réception : Dès que nous recevons votre retour
- Inspection : Après vérification de l'état de l'article
- Remboursement effectué : Confirmation du traitement du remboursement
Délai bancaire :
Une fois le remboursement traité de notre côté, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire.
❓ Questions fréquentes
Puis-je retourner un article après 14 jours ?
Non, le délai de rétractation légal est de 14 jours. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour, sauf en cas d'article défectueux couvert par la garantie légale.
Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :
- Vérifiez votre compte bancaire et vos emails (y compris les spams)
- Contactez votre banque (délais de traitement variables)
- Contactez-nous à support@krister-annette.com avec votre numéro de commande
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui, les articles reçus en cadeau peuvent être retournés selon les mêmes conditions. Le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l'achat initial.
Comment suivre mon colis retour ?
Conservez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via le site du transporteur que vous avez choisi.
📞 Besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans votre demande de remboursement.
Email : support@krister-annette.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande rapidement et efficacement.
Cette politique de remboursement est conforme à la législation européenne sur la protection des consommateurs et au droit finlandais.
