Livraison & Retours
Livraison & Retours
Chez Krister & Annette, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Voici toutes les informations concernant la livraison de vos commandes et notre politique de retour.
🚚 Livraison
Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans toute l'Union européenne.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier à Närpes, en Finlande, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de votre paiement.
Délais de livraison
Une fois votre colis expédié, comptez 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison standard dans l'Union européenne.
Note : Les délais peuvent varier selon votre localisation et les conditions de transport.
Transporteurs
Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour assurer la livraison de vos commandes :
- PostNord
- DHL
Suivi de colis
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Ils sont affichés clairement avant la validation de votre commande.
🎁 Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 200 €
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.
Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Votre colis sera alors disponible en point relais ou au bureau de poste le plus proche, selon les modalités du transporteur.
🔁 Retours & Remboursements
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- ✅ Être dans leur état d'origine, non portés et non lavés
- ✅ Avoir toutes les étiquettes attachées et intactes
- ✅ Être retournés dans leur emballage d'origine si possible
- ✅ Ne présenter aucun signe d'usure ou de dommage
Comment effectuer un retour ?
-
Contactez-nous par email à support@krister-annette.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (facultatif)
- Préparez votre colis en emballant soigneusement les articles
-
Renvoyez le colis à l'adresse suivante :
Krister & Annette
Kambbackvägen 8
64510 Närpes
Finlande
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition, etc.).
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et l'acceptation du retour.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le mode de paiement d'origine (SumUp).
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à :
- Retourner l'article initial selon la procédure ci-dessus
- Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@krister-annette.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du défaut ou du dommage
- Une description du problème
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
❓ Questions fréquentes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée et le paiement effectué, nous commençons immédiatement la préparation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à support@krister-annette.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement).
Livrez-vous en dehors de l'Union européenne ?
Actuellement, nous livrons uniquement dans l'Union européenne. Nous espérons pouvoir étendre nos zones de livraison prochainement.
📧 Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre livraison ou un retour, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : support@krister-annette.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables
Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible !
