FAQ - Questions fréquentes
FAQ - Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à support@krister-annette.com.
🛍️ Commandes & Paiement
Comment passer une commande ?
Pour passer commande sur krister-annette.com :
- Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles souhaités à votre panier
- Cliquez sur le panier et vérifiez votre sélection
- Cliquez sur "Commander" et renseignez vos informations de livraison
- Choisissez votre mode de paiement et validez
- Vous recevrez une confirmation par email
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants via notre prestataire sécurisé SumUp :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Tap to Pay sur iPhone
- Paiement en espèces (pour les clients locaux uniquement)
Tous les paiements sont sécurisés et conformes aux normes européennes PCI-DSS.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, absolument ! Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par SumUp, un prestataire agréé dans l'Union européenne. Vos données bancaires sont chiffrées et nous ne les stockons jamais sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée et le paiement effectué, nous commençons immédiatement la préparation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à support@krister-annette.com. Nous ferons de notre mieux si la commande n'a pas encore été expédiée.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture numérique est automatiquement générée et envoyée par email dès la validation de votre paiement.
Puis-je utiliser un code promo ?
Si vous disposez d'un code promo, vous pourrez le saisir lors du processus de commande, juste avant le paiement. La réduction sera automatiquement appliquée à votre panier.
🚚 Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union européenne. Nous espérons pouvoir étendre nos zones de livraison prochainement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison se composent de :
- Préparation : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison : 3 à 7 jours ouvrables après expédition
Soit un délai total de 4 à 10 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Ils sont affichés clairement avant la validation de votre commande.
🎁 Bonne nouvelle : La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 € !
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur (PostNord ou DHL).
Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Votre colis sera alors disponible en point relais ou au bureau de poste le plus proche, selon les modalités du transporteur.
Ma commande n'est pas arrivée, que faire ?
Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués :
- Vérifiez le statut de votre colis avec le numéro de suivi
- Vérifiez auprès de votre point relais ou bureau de poste
- Contactez-nous à support@krister-annette.com avec votre numéro de commande
Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement.
🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous convient pas, sans avoir à justifier de motif.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- ✅ Être dans son état d'origine (non porté, non lavé)
- ✅ Avoir toutes les étiquettes attachées et intactes
- ✅ Être retourné dans son emballage d'origine si possible
- ✅ Ne présenter aucun signe d'usure ou de dommage
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à support@krister-annette.com avec votre numéro de commande
- Préparez votre colis en emballant soigneusement les articles
- Renvoyez le colis à : Krister & Annette, Kambbackvägen 8, 64510 Närpes, Finlande
Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition, etc.).
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement d'origine. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.
Puis-je échanger un article ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à support@krister-annette.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du défaut
- Une description du problème
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
👗 Produits & Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles détaillé avec des tableaux de mesures pour femmes et hommes. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure pour un confort optimal.
Les tailles correspondent-elles aux standards européens ?
Oui, nos tailles suivent les standards européens. Nous fournissons également les équivalences UK et US dans notre guide des tailles.
Vos vêtements rétrécissent-ils au lavage ?
Nos vêtements en laine et cachemire doivent être lavés selon les instructions d'entretien fournies sur l'étiquette. Un lavage approprié (généralement à la main ou en cycle délicat) préservera la taille et la qualité de vos articles.
D'où proviennent vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués à partir de tissus de haute qualité et proviennent de partenaires européens vérifiés. Nous privilégions la qualité artisanale et le design nordique minimaliste.
Proposez-vous des collections saisonnières ?
Oui ! Nous proposons des collections saisonnières (Automne/Hiver, Printemps/Été) ainsi que des ensembles complets. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des nouvelles collections.
Puis-je voir les produits en boutique physique ?
Nous sommes une boutique en ligne basée à Närpes, en Finlande. Actuellement, nous ne disposons pas de boutique physique ouverte au public, mais vous pouvez nous contacter pour toute question sur nos produits.
💳 Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes facilement
- Enregistrer vos adresses de livraison
- Accéder à votre historique d'achats
- Recevoir des offres exclusives
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Compte" ou "Se connecter" en haut de notre site, puis sur "Créer un compte". Renseignez votre email et choisissez un mot de passe sécurisé.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon compte" ou "Paramètres" pour modifier vos informations personnelles et adresses.
🔐 Confidentialité & Sécurité
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, absolument ! Nous respectons votre vie privée et sommes conformes au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et la communication client. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment sont utilisées mes données ?
Vos données personnelles sont utilisées pour :
- Traiter et expédier vos commandes
- Vous envoyer des confirmations et notifications
- Répondre à vos questions
- Améliorer nos services
Puis-je supprimer mes données personnelles ?
Oui, conformément au RGPD, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Contactez-nous à support@krister-annette.com pour exercer ce droit.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, nous utilisons des cookies essentiels pour le fonctionnement du site (panier, session) et des cookies d'analyse pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
📧 Contact & Support
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à support@krister-annette.com. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Où êtes-vous situés ?
Notre atelier et centre d'expédition sont situés à :
Krister & Annette
Kambbackvägen 8
64510 Närpes
Finlande
Proposez-vous un service client par téléphone ?
Actuellement, notre service client est disponible uniquement par email à support@krister-annette.com. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes vos questions.
Puis-je vous suivre sur les réseaux sociaux ?
Oui ! Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour découvrir nos nouvelles collections, nos inspirations nordiques et nos offres exclusives. (Liens à venir)
🎁 Cadeaux & Bons d'achat
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Nous travaillons actuellement sur la mise en place de cartes cadeaux. Restez connecté(e) pour plus d'informations !
Puis-je offrir un article en cadeau ?
Oui ! Lors de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé dans les notes de commande.
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui, les articles reçus en cadeau peuvent être retournés selon les mêmes conditions (14 jours, état d'origine). Le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l'achat initial.
♻️ Engagement & Durabilité
Êtes-vous engagés dans une démarche durable ?
Oui ! Chez Krister & Annette, nous privilégions :
- Des matériaux de haute qualité et durables (laine, cuir, cachemire)
- Des partenaires européens vérifiés
- Des pièces intemporelles conçues pour durer
- Un design nordique minimaliste anti-gaspillage
Vos emballages sont-ils recyclables ?
Nous nous efforçons d'utiliser des emballages recyclables et de minimiser notre impact environnemental. Nous travaillons continuellement à améliorer nos pratiques.
❓ Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Si votre question n'apparaît pas dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter directement :
📧 Email : support@krister-annette.com
⏱️ Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
Merci de faire confiance à Krister & Annette pour votre garde-robe nordique !
